荆楚沃土育寒梅，迎风傲雪自芳华。绵延286公里的高速路网，是串联武汉都市圈的交通主动脉。楚梅女子班以方寸监控屏为耕耘阵地，以调度操作台为履职战场，24小时全天候值守，统筹路网调度、实时监控、应急处置、司乘保障全链条工作，是保障全域路网平稳运转的核心“神经中枢”。

　　团队先后斩获湖北省高速收费先进集体、全省高路服务示范窗口、武汉市“巾帼文明岗”等多项荣誉，圆满完成重大赛事交通保障、省界收费站改革、极端天气抢险等重大任务。她们以柔肩扛起保通保畅使命，践行“以匠心守初心，以微光护通途”的赤诚誓言，生动诠释服务有温度、调度有速度、保障有力度的职业追求。

　　于毫厘之间，铸就云端“慧眼”与“匠心”

　　屏幕之上万千画面流转，路况信息瞬息万变。楚梅女子班面对繁杂影像练就了15秒内迅速响应的过硬本领，“看得准、问得细、报得快、跟得紧”，在分秒紧要关头统筹八方调度。无论是车水马龙的喧嚣时段，还是万籁俱寂的深夜，全年不间断的守护化作万千司乘旅途中最安心的后盾。

　　节假日拥堵、夜间事故、冰雪凝冻、车辆抛锚是她们面对的常态考验。海量监控画面精准捕捉细微险情，分秒联动路政、施救、养护多方力量协同处置，每一次耐心问询、每一次细致疏导，都为冰冷的智能调度系统注入温暖人情味。一串串沉甸甸的数据，是九载坚守最真实的见证：累计受理司乘救援、咨询、求助9.86万起，协同处置各类突发事件6.57万起，精准推送内外运营信息34.37万条。

　　她们始终初心不改、标准不降、服务不减，全天候值守武汉四环线、武深、武大、武松等多条高速线路，在无声的调度岗位默默守护全域高速平安畅行。

　　向数字转型，锻造智慧路网“先锋力量”

　　随着智慧高速建设深入推进，集中监控改革、云舱无人值守、智慧稽核、收费票据电子化等全新业务落地，传统工作模式迎来全新挑战。楚梅女子班主动拥抱变革，系统性开展岗位练兵。她们逐项梳理平台操作、数据查询、司乘答疑等关键环节，把复杂流程拆解成操作清单，把高频问题整理成服务话术，把典型案例转化为培训教材。经验丰富的骨干倾囊传授一线应急实战心得，熟悉数字化的青年能手发挥平台操作优势，大家互学互促、共同攻关。团队构建起“发现-核实-上报-联动-跟踪-反馈”全闭环工作模式，推动监控调度由被动响应向主动预警转变、收费服务由人工经验向数据赋能转变、运营管理由分散处置向集中协同转变。

　　系列改革落地后，路网通行效率、收费管控质效同步提升，达成通行费增收、运营成本压降双重目标。楚梅女子班在转型攻坚中从“会操作”向“会研判、会协同、会优化”华丽升级，成长为护航智慧路网安全、畅通、高效运转的运营先锋。

　　以传承为脉，赓续生生不息专业“薪火”

　　梅香一脉相承，匠心生生不息。九年间，楚梅女子班始终以“师徒传帮带”体系为纽带，精湛的业务技能与优良的职业品格在接力中薪火相传，先后培育出90余名业务骨干。过硬的业务水准、迅捷的响应效率、暖心的服务温度始终如一，责任与担当在时光沉淀中愈发厚重。

　　面对新入职员工，“楚梅”的前辈们化身暖心引路人“一对一”带教。从监控画面识别、应急来电应答，到跨部门指令传达、事件全流程跟踪，手把手开展实景教学。在前辈的悉心指导下，新人迅速褪去青涩，成长为统筹协调、处置险情的业务能手。一线岗位上，暖心师徒故事时常上演。新员工初值夜班，接到救援来电慌乱无措，前辈总会从容接过听筒，一边柔声安抚焦急司乘，一边条理清晰拆解处置流程。“遇到求助电话，咱们多一份耐心，路上就多一份安全。”温柔言传搭配实操身教，业务本领与服务初心同步传递，一批批青年职工在这里淬炼成才，成长为独当一面的运营服务行家。

　　湖北省收费系统先进集体、省级服务示范窗口、武汉市“巾帼文明岗”……每一项荣誉都记录着楚梅女子班脚踏实地、奋勇向前的奋斗足迹。而真正动人的，是藏在无数服务里的温暖瞬间：精准调度保障救援通道，司乘一句发自肺腑的道谢;细致指引司乘找准前行方向，挥手致谢的温暖身影;冰雪寒天为滞留旅人递上热茶，驱散一路风霜。这些细碎却滚烫的画面，诠释着岗位最深层的意义。

　　守护条条通途，温暖万千人心。楚梅女子班以青春感知路网脉搏，以专业守护出行平安。在日复一日的坚守中打磨匠心，在数字变革中坚守初心，用实际行动诠释新时代国企女职工的工匠精神与责任担当，为城市递出了一份有温度有力量的巾帼答卷。